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Por qué siempre podemos asegurarnos de una calidad excelente

Control de calidad

Herramientas/materia prima
Principio 1: Centrarse en los clientes
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: participación plena
Principio 4: Enfoque del proceso
Principio 5: Sistematización de la gestión
Principio 6: Mejora continua
Principio 7: Un enfoque de toma de decisiones basado en hechos
Principio 8: Relaciones de proveedores mutuamente beneficiosas

Método / paso
Principio 1: Centrarse en los clientes

Teoría del centro del cliente

Valor añadido (satisfacción del cliente)

No hay valor añadido (el cliente no está satisfecho)

Principio 2: Liderazgo

El liderazgo

Liderar con el ejemplo

Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad

Principio 3: participación plena

¿El principio del barril?

¿Puedes aguantar agua si te falta un trozo de madera?

¿De qué depende la cantidad de agua en el barril?

Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad

Principio 4: Enfoque del proceso

Un conjunto de actividades de entrada a salida.

Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad

Principio 5: Sistematización de la gestión

un grupo de elementos que están relacionados o que interactúan entre sí - el sistema

Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad

Principio 6: Mejora continua

Operando desde QC D S T ----- PDCA

Principio 7: Un enfoque de toma de decisiones basado en hechos

Recolección de datos (encuesta de hechos) --- Análisis de datos (descubrimiento de hechos) --- utilización de datos --- decisión inteligente

Introducción a los ocho principios del sistema de gestión de la calidad

Principio 8: Relaciones de proveedores mutuamente beneficiosas

Proveedor ---- Organización ---- Cliente

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